close
清明小長假期間，不少市民選擇出行遊玩，市民孫先生近日撥打12345市民熱線投訴，在網上購買的機票，因為出行計劃改變，不得已選擇退票，沒想到網站竟扣除瞭所有的保險費用。
退機票被告知保險費不退
清明假期之前，孫先生在某網站購買瞭一張由濟南飛往西安的機票，價格為496元，乘機時間是4月4日的上午。因為孫先政府補助企業生單位臨時加班，所以隻好選擇把機票退瞭。
退票時，孫先生發現，機票錢可以退回，但是價值50元的延誤險和航空意外險並沒有退還。孫先生撥打網站電話咨詢，網站客服給出的答復是“保險費不能退，因為保險費已經交到保險公司購買瞭保險”。“網站有明文規定，是不退保險費的，請您諒解。”客服人員解釋道。
“我是在飛機起飛前退票，為什麼還要扣除保險費呢？這是不是不符合相關規定？”孫先生說，因為和對方溝通失敗，他隻好撥打12345投訴。
保險可退，但有退票手續費
那麼退機票時保險費能退嗎？記者通過官網和電話咨詢山東航空公司和其餘幾個航空公司，得到的答案均是“可以退”。同時，有的航空公司也表示，因為投保公司不同，所以在退款方式和時間上可能會有差別。
“雖然機票保險費可以退，但是有些機票退款是要收取手續費的。”山航一位客服告訴記者，退票手續費直接跟機票折扣掛鉤，而且航空公司都有各自的規定。
據介紹，有些全價票收取5%的退票費，而5折至9折的折扣票收取票價台中sbir20%退票費，5折及以下的特價票收取票價50%退票費。航班起飛後，退票費也相應增加。
“一些網絡平臺推出的機票折扣很低，對於手續費可能有更直接的要求，比如說不可退票等，建議市民在購買折扣機票時，詢問清楚關於簽轉、更改和退票的具體規定，避免造成損失。”客服介紹說。
服務業創新研發計畫 律師：未產生保險行為，應退錢
記者就此事咨詢瞭山東湛瀘律師事務所的崔玉成律師。崔律師表示，旅客在購買機票後，如沒有乘坐飛機，因此沒有產生保險行為，應該將保險費退給旅客。
崔律師解釋，網站在退票時扣除保險費，並且還有所謂的明文規定，其實這些條款都屬於網站單方制定的格式合同條款。依據《合同法》第39條規定，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並采取合理方式提請對方註意免除或限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。
“建議市民與網站當地工商部門聯系，要求網站退還保險費用，如果協商不成，也可以通過法律程序來解決這個問題。”崔玉成說，建議市民在使用電子購票、電話購票等手段時，註意保留憑證，以便在發生糾紛時方便維權。
聲明：凡註明為其他媒體來源的信息，均為轉載自其他媒體，轉載並不代表本網贊同其觀點，也不代表本網對其真實性負責。您若對該稿件內容有任何疑問或質疑，請即與東方網聯系，本網將迅速給您回應並做處理。
電話：021-962007
文章標籤
全站熱搜
留言列表
